Usein kysytyt kysymykset

Vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin koskien HannaartByHanna verkkogallerian ja kaupan toimintaa. Jos et löydä täältä vastausta, olethan yhteydessä meihin! 

Tuotteiden toimitus ja palautus

• Normaalisti tuotteet toimitetaan noin 3-5 päivän aikana. 
• Suomi 3-5 päivää
• Muu Eurooppa 7-10 päivää 
• Euroopan ulkopuolelle 10-14 päivää
• JULISTEET: Norjalainen kansainvälisesti toimiva Gelato.print vastaa taidejulisteiden turvallisesta ja ammattitaitoisesta painatuksesta ja toimituksesta. 
  • Taidejulisteet toimitetaan huolellisesti ja ammattitaitoisesti pakattuna.
  • Valmiiksi kehystetty juliste toimitetaan tukevassa pakkauksessa kulmapahvein, jotta se saapuu ensiluokkaisessa kunnossa toimitusosoitteeseen.
  • Voit valita tavallisen tai pikatoimituksen julisteiden osalta.
  • Saat erillisenä toimituksena sähköpostiin sarjanumeroidun aitoustodistuksen taidejulisteesta kyseisessä 30 kappaleen painoerässä.
  • Mikäli juliste on ollut viallinen, Gelato.print antaa tuotteilleen 30 päivän palautus- tai vaihtomahdollisuuden tai hyvityksen. Toimi tässä tapauksessa lähetyksen mukana tulleiden ohjeiden mukaisesti. Säästä kuitti ostoksesta, sillä se on välttämätön palautusta varten. 
• MAALAUKSET: Alkuperäiset taideteokset postitetaan pääsääntöisesti DHL:n välityksellä toimitusosoitteeseen huolellisesti ja ammattimaisesti pakattuna. Ne toimitetaan taiteilijan työhuoneelta Raaseporista.
  • Taideteokselle on mahdollista saada myös lahjapaketointi ja mukana on aina aitoustodistus. 
  • HannaartByHanna vastaa postituskuluista alkuperäisten teosten toimittamisen osalta asiakkaalle.
  • Mikäli asiakas haluaa perua alkuperäisen teoksen kaupan on hänellä 14 vrk peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta Suomen kuluttajasuojalain mukaisesti. Asiakas vastaa palautuskustannuksista itse. Teoksen hinta maksetaan tällöin, tuotteen palauduttua HannaartByHannalle, asiakkaan tilille välittömästi. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa.
  • Alkuperäiset teokset toimitetaan aina kehystämättöminä asiakkaalle.
• Jos tuote on virheellinen, kuluttajansuojalaki antaa oikeuden reklamaatioon ja kaupan purkuun. Säästä kuitti ostoksesta, sillä se on välttämätön palautusta varten. 

Kuinka voin seurata tilaukseni edistymistä?

• Lähetämme sähköpostiisi seurantakoodin, jolla voit seurata lähetyksesi toimituksen etenemistä.
• Ole rohkeasti yhteydessä jos mieleesi tulee kysyttävää. Autamme mielellämme! 

Onko tuotteilla palautusoikeutta?

• Gelato.print antaa julisteille 30 päivän palautus- tai vaihtomahdollisuuden tai hyvityksen tuotteen ollessa viallinen. Säästä kuitti ostoksesta, sillä se on välttämätön palautusta varten.
• Suomen kuluttajasuojalain mukaisesti HannaartByHanna tarjoaa 14 päivän palautusoikeuden alkuperäisille teoksille. Jos tuote on virheellinen tai vioittunut kuljetuksessa, kuluttajansuojalaki antaa oikeuden reklamaatioon ja kaupan purkuun. Säästä kuitti ostoksesta, sillä se on välttämätön palautusta varten.
• Emme vastaa sellaisista toimituksen viivästyksistä (esimerkiksi DHL, Matkahuollon, Postin toiminnassa tai kehystysliikkeen toiminnassa), jotka eivät johdu yrityksemme toiminnasta. 
• Autamme kuitenkin asiakasta, mikäli paketti hukkuu matkalla tai sen toimituksessa on muita ongelmia. Näin toimien haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen kaikissa tilanteissa palveluumme.

Mistä materiaalista taidejulisteet on valmistettu?

• Taidejulisteiden paperi on museolaatuista mattapintaista laadukasta paksua paperia (250 g/m²), jonka valmistusmenetelmässä on otettu huomioon pitkä elinkaari ja erinomainen laatu. 
• Museolaatuinen mattapaperi on päällystämätöntä ja pohjaväriltään luonnonvalkoista. Paperin vahvuus 250 g/m², paksuus 0,29 mm.
• Alkalista paperinvalmistustekniikkaa hyödyntäen tämä juliste on hapoton, mikä tarkoittaa, että paperin muodostamiseen käytettävän massan pH on yli 7 (neutraali). Paperi puskuroidaan myös emäksisellä aineella, esim. kalsiumkarbonaatilla, neutraloimaan ilmakehästä imeytyviä tai luonnollisen vanhenemisen kautta muodostuneita happoyhdisteitä. Tämän vuoksi juliste kestää useita vuosia ilman kellastumista tai värimuutoksia.
• Juliste ei sisällä OBA:ta (optisia kirkasteiden lisäaineita) tai niitä on vähän.
• 250 g/m² tarkoittaa paperin painoa tai tiheyttä. Se kertoo, kuinka paljon yksi neliömetri paperia painaa grammoina. Tässä tapauksessa yksi neliömetri kyseistä paperia painaa 250 grammaa.
• Mitä tarkoittaa käytännössä? Kevyt kopiopaperi on yleensä noin 80 g/m². Valokuvapaperi tai taidejulistepaperi on usein 200–300 g/m². 250 g/m² on siis paksua ja jämäkkää paperia, joka tuntuu laadukkaalta kädessä ja sopii hyvin esimerkiksi taidejulisteisiin, valokuviin tai kutsukortteihin. Tällainen paperi ei taivu helposti ja kestää hyvin käsittelyä. Kaikki taidejulisteet HannaartByHannan verkkokaupassa ovat painoltaan 250 g/m².
• Kehykset on valmistettu männystä, tammesta tai saarnista. Ne ovat napakat tavanomaiset julisteiden laadukkaaseen ripustamiseen tarkoitetut puiset kehykset. Julistetta suojaa valolta ja pölyltä laadukas kirkas muovipleksi.
• Alkuperäisistä teoksista otetut valokuvat ovat vähintään 300 dpi, joten kuvien laatu julisteissa on erinomainen. 
• DPI tulee sanoista dots per inch, eli pistettä tuumaa kohden. Se kertoo, kuinka monta painopistettä (tai pikseliä) mahtuu yhdelle tuumalle (2,54 cm) esimerkiksi tulosteessa tai näytöllä. Mitä korkeampi DPI, sitä tarkempi ja yksityiskohtaisempi tulostus. Esimerkiksi 300 DPI on yleinen valokuvien ja taidejulisteiden tulostuslaatu. 
• Julisteissa käytetään FSC-sertifioitua paperia, kehystä sekä valmistajien ammattisertifikaatteja kertoen materiaalien alueellisesta saatavuudesta, vastuullisuudesta ja luontoystävällisyydestä.
• FSC-sertifioitu paperi tarkoittaa, että paperin valmistuksessa käytetty puukuitu on peräisin vastuullisesti hoidetuista metsistä, jotka täyttävät Forest Stewardship Councilin (FSC) tiukat ympäristö- ja eettiset kriteerit:
• Ekologisuus: Metsänhoito suojelee luonnon monimuotoisuutta, vesistöjä ja maaperää. Avohakkuita ja luonnonvaraisia alueita vältetään.
• Sosiaaliset oikeudet: Sertifiointi kunnioittaa alkuperäiskansojen oikeuksia ja työntekijöiden hyvinvointia
• Jäljitettävyys: FSC-merkki takaa, että tuotteen alkuperä voidaan jäljittää sertifioituun metsään asti.
• FSC-sertifikaatteja on erilaisia: FSC 100%: Kaikki materiaali on FSC-metsistä. FSC Mix: Sekoitus FSC-materiaalia, kierrätyskuitua ja/tai kontrolloitua puuta. FSC Recycled: Valmistettu kokonaan kierrätetystä materiaalista. FSC on ainoa metsäsertifikaatti, jonka takana seisovat suuret ympäristöjärjestöt, kuten WWF.
• Taidejuliste kehyksineen on tarkoitettu sisäkäyttöön.

Onko toiminta ekologisesti ja eettisesti kestävällä pohjalla?

• Gelato.print on YK:n Global Compact -jäsen ja Gelato on osallistunut YK:n Global Compact -ohjelmaan tammikuusta 2020 lähtien sitoutuen vastuulliseen tuotantoon.

"Olemme täysin sitoutuneita tukemaan YK:n tavoitteita, kestävän kehityksen tavoitteita ja linjaamaan toimintamme ja strategiamme YK:n Global Compactin kymmenen yleisesti hyväksyttyjen periaatteiden mukaisesti liittyen ihmisoikeuksiin, työelämään, ympäristönsuojeluun ja korruption torjuntaan." https://www.gelato.com/sustainability

• Tuotantoketju HannaartByHannan tuotteissa on läpinäkyvä asiakkaalle. Toimimme eettisesti taiteilijan tekijänoikeuksia kunnioittaen huomioiden ekologisuuden ja vahvat luontoarvot sekä kestävän kehityksen. Tämän varmistaaksemme asiakkaan kannalta myynnissä olevat tuotteet ovat premiumlaatua, jolloin taidejulisteet säilyvät värien kellastumatta sukupolvelta toiselle.
• Julisteet painetaan ammattitaidolla Gelato.Printin alueellisten yhteistyökumppaneiden toimesta mahdollisimman lähellä tuotteen ostajaa huolella valittujen painotalojen kanssa; yhteistyössä mukana yli 32 maata ympäri maailmaa ja yli 140 painotaloa. Tämän ansiosta koko tuotantoketjun hiilijalanjälki on mahdollisimman pieni, ei myöskään synny hävikkiä eikä turhia varastoja.
• Tuotteet painetaan ja toimitetaan tilauksesi mukaisesti vain 30 kappaleen kokonaissarjoina yhtä alkuperäistä maalausta kohden. Suomeen toimitettavat tuotteet painetaan Ruotsissa.

Mistä materiaaleista alkuperäiset taideteokset on valmistettu?

• Puulle tehdyt öljyvärimaalaukset on maalattu suomalaiselle männylle tai koivuvanerille käyttäen myös sgraffitotekniikkaa. Puumateriaali on kierrätettyä. Paperille tehdyt teokset on maalattu korkealuokkaisille ammattitaiteilijoille tarkoitetuille akvarelli- ja akryylipapereille, joiden paksuus on vähintään 250 g/m². 
• Maalausten pohjat on tekniikasta riippuen tarvittaessa pohjustettu kahteen kertaan gessolla. Värit ovat ammattilaiskäyttöön tarkoitettuja korkeapigmenttisiä värejä. Öljyvärimaalausten suojana saattaa olla vernissakerros, mikä on tällöin erikseen mainittu.
• Alkuperäisten teosten ripustuslankana on perinteinen kiinnitystapa joko hakasilla tai rautalangalla. Maalaukset on signeerattu teosten taakse.
• Työhuoneessa käytetään ja käsitellään kaikkia materiaaleja luontoa kunnioittaen ja vastuullisesti. Mahdolliset ylijäämäliuottimet ja maalit käsitellään ja hävitetään kierrätysohjeiden mukaisesti ongelmajätteinä työturvallisuus huomioiden.
• Taidejuliste on tarkoitettu sisäkäyttöön.

Miten maksutapahtuma on suojattu?

• Kaikki maksut käsitellään kolmannen osapuolen Shopifyn palveluntarjoajan kautta, mikä varmistaa maksutapahtuman turvallisuuden. Maksutapahtumissa käytetään SSL-varmennetta, mikä varmistaa tietoturvallisen maksutapahtuman. 
• SSL-varmenne (Secure Sockets Layer -varmenne) on digitaalinen todistus, joka varmistaa, että verkkosivusto on aito ja että yhteys sinun ja sivuston välillä on salattu ja turvallinen.
• Kun vierailet verkkosivulla, jonka osoite alkaa https:// ja jonka osoiterivillä näkyy riippulukon kuvake, se tarkoittaa, että sivusto käyttää SSL-varmennetta. Tämä suojaa esimerkiksi lomakkeisiin syöttämiäsi tietoja, kuten nimiä, salasanoja tai maksutietoja, estäen ulkopuolisia lukemasta niitä.

Miten saan yhteyden yritykseen? 

• Laita meille sähköpostia info@hannamaaritjauhiainen.com ja vastaamme 24 h kuluessa. Tai voit laittaa viestin myös yhteydenottolomakkeen välityksellä.
• Puhelimitse meitä ei tavoita, koska päivät ovat hektisiä ja maalaaminen sekä työhuoneella työskentely vaatii hiljaisuutta ja tilan rauhoittamista.
• Arvostamme suuresti, jos kunnioitat pyyntöämme! Kiitos! ❤️

Yrityksen nimi, Y-tunnus ja osoite: 

HannaartByHanna / Hanna Maarit Jauhiainen

Y-tunnus: 3180709-3

Vanha Fiskarsintie 21, 10440 Bollsta, Finland

info@hannamaaritjauhiainen.com